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システムについてのご質問

Q.
「クッキーが受け付けられない」と表示されるのですが・・・
A.
かしてネッとでは、お客様のコンピューターを認識するため（お客様個人を認識するわけではありません）クッキーを使用していますので、ご利用のブラウザ（インターネ ット上のホームページを閲覧するためのソフトウェア）がクッキーに対応していない場合、ご利用いただけません。
クッキーに関しては、「クッキーとは何ですか？」をご参考ください。
「クッキーとは何ですか？」はこちら

お客様には、クッキーの送受信に関する設定をご利用のブラウザで「すべてのクッキーを許可する」状態にしていただけないと、通常のサービスをご提供できないしくみになっています。
クッキーの設定（win）に関しては、以下の手順でお確かめください。

・Internet Explorer 6.xの場合
  1. 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
  2. [プライバシー]タブから[設定]枠内の[詳細設定]ボタンをクリックしてください。
  3. [プライバシー設定の詳細]ウインドウが開くので、[cookie]枠内[ファーストパーティーのCookie][サードパーティーのクッキー]のチェックを「受け入れる」にして[OK]ボタンを押してください。
・Internet Explorer 5.xの場合
  1. 「ツール」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
  2. 「セキュリティ」タブの下にある「レベルのカスタマイズ」ボタンを押してください。
  3. 「クッキー設定」の項目で「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Internet Explorer 4.xの場合
  1. 「表示」メニューから「インターネットオプション」を選択してください。
  2. 「詳細設定」タブを選び、「セキュリティ」の「クッキー設定」の項目で、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Netscape Navigator4.xの場合
  1. 「編集」メニューから「設定」を選択してください。
  2. 「詳細」を選び、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。
・Netscape Communicator 4.XXの場合
  1. 「編集」メニューから「設定」を選択してください。
  2. 「詳細」を選び、「クッキーを無効にする」のチェックをはずしてください。

なお、設定方法は、ブラウザやそのバージョンにより異なります。上記以外のクッキーに関する設定方法は、お使いになっているブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。すべてのクッキーを拒否する場合は、「ログイン」が必要なかしてネッとのサービスを利用することができなくなりますので、かしてネッとが提供するサービスを活用するうえでの制約を受けることになります。

※設定を変更された場合は、ブラウザの再起動が必要です。
Q.
設定どおりクッキーの設定をしたのですが、「クッキーが受け付けられない」と表示されます。何か原因がありますか？
A.
クッキーが正しく設定されない原因はたくさん考えられます。以下は最も多い原因です。

「ご使用のブラウザがクッキーに対応していません。」
かしてネッとでは以下のブラウザを推奨しています。
  • Windows
    Internet Explorer4.01以降、Netscape Navigator 6.x
    ※Opera6.0以降もご利用いただけます。
  • Macintosh
    Internet Explorer5.0以降、Netscape Navigator 6.x
    上記ブラウザ以外でも、クッキーが対応しているブラウザであれば、御利用いただけます。
「クッキーの設定を監視/阻止するアプリケーションがインストールされています。」
クッキーを正しく設定するために、かしてネッとにログインしている間はアプリケーションを無効にしてください。また、お使いのセキュリティソフトが影響することがあります。ご利用のソフトに添付の説明書等をご確認いただくか、そのソフトのサポートセンターなどにお問い合わせいただくようお願いいたします。

「プロキシでクッキーをブロックしている。」
職場などからファイアウォールやプロキシーサーバーを介して接続している場合、組織でのLAN管理のセキュリティポリシーとしてプロキシでクッキーをブロックまたは制限している可能性があります。その場合、ログインできないことがあります。ネットワーク管理者に直接お問い合せいただくようお願いいたします。
Q.
文字が化けて表示されます。ページが真っ白に表示されます。
A.
文字コードの設定を変更して下さい。

Windowsの場合
  • Internet Explorerの場合
    [表示]→[エンコード]で「日本語（自動選択）」として下さい。
  • Netscapeの場合
    [表示]→[文字コードセット]で「日本語（自動選択）」として下さい。
Macintoshの場合
  • Internet Explorerの場合
    1.Explorer起動
    2.上部メニューバーの「Explorer」から「環境設定」を選択
    3.左側の「Webブラウザ」項目から「言語/フォント」を選択
    4.「言語」項目の「追加...」をクリック
    5.「日本語[ja]」を選択し、「追加」をクリック
    6.「言語」項目から「日本語[ja]」を選択し、「上へ移動」をクリック
    7.「OK」をクリック
Q.
機種依存文字を使用できないとは、どういう意味ですか？
A.
機種依存文字とは、特定のコンピューターでのみ表示や入力が可能な文字です。その他のコンピューターでは正しく認識することができず、異なる文字に置き換わってしまったり、文字化けする可能性があります。このため、会員登録時やお問い合わせ等での機種依存文字のご利用はお控えいただきますようお願いします。

例：WINDOWS系機種（一部）
WINDOWS機種依存文字
例：Machintosh
Mac機種依存文字
Q.
クッキーとは何ですか？
A.
クッキー（Cookie）とは、かしてネッとからブラウザ（インターネット上のホームページを閲覧するためのソフトウェア）へ送られる小さなデータです。
お客様が使用しているコンピュータのハードディスクに蓄積されます。
クッキーはかしてネッとの情報データベースと接続し、これを利用するために選択された内容などを各ページに引き継いでいくために必要としています。
たとえば、かしてネッとでは商品をカートへ入れるような形で選ぶことができますが、1つの商品をカートに入れるたびに予約手続きを済ませるのではなく、そのまま他の商品も選べると便利です。クッキーを使用すれば、お客様が予約カートにどの商品を入れたかという情報を保存できます。クッキーを見ればお客様がどの商品を購入したかがわかるため、最後にまとめて予約手続きをすることができます。
Q.
クッキーの受け入れはしないといけないのですか？
A.
以下の目的のため、かしてネッとはクッキーを使用しています。

  1. お客様が予約時の必要事項や選択を毎回入力する手間を省くため。
  2. 予約カートをご利用いただくため。
  3. かしてネッと上での特別なサービスをご利用いただくため。
  4. かしてネッとの利用者数やトラフィックを調査するため。
  5. かしてネッとのコンテンツやサービスを改善するため。
  6. セキュリティのため、一定の時間が経過したユーザーに対してパスワードの再入力を促すため。
以上の理由から、かしてネッとではクッキーを利用せざるを得ません。
ご理解の上、ご協力の程よろしくおねがいいたします。

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