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ご予約についてのご質問

Q.
店舗一覧で見ても、近くにお店がないのですが・・・
A.
申し訳ございません。お客様の地域のエリアには現在店舗がございません。
ただし商品によっては宅配でお届けが可能な場合がございますのでご要望をおしらせください。
Q.
商品を変更したいときはどうすればいいですか？
A.
お客様のお申し込みをされた担当店舗に直接ご連絡ください。
Q.
注文のキャンセルはどの段階からキャンセル料が発生してきますか？
A.
基本的には貸出日まではキャンセル料金は無料です。
ただし、特別に取寄せした商品や設営撤去をともなう商品は規定のキャンセル料金がかかります。
料金につきましては、お申し込み時にお伝えいたします。
Q.
予約は何日前からできますか？
A.
日程がお決まりでしたら、何日前からでもご予約いただけます。
人気商品やシーズン商品はお早めにご予約ください。
Q.
何日前までに予約を受け付けていただけますか？
A.
在庫確認などもございますので、1週間前までにはご予約いただければ結構です。
1週間をきっている場合には直接担当店舗へ在庫の確認をお電話でしてください。
Q.
受取る店舗と返却する店舗が違っていてもいいのですか？
A.
商品返却は「受取った店舗」へ返却していただきますようよろしくお願いいたします。
Q.
里帰りで利用したいのですが・・・
A.
会員登録をしていただくとお客様の住所の最寄店舗が一旦表示されますが、「店舗を変更する」ボタンでご利用先の最寄店舗に変更して下さい。
また、予約時に備考欄で「里帰り利用」の旨をお知らせ下さい。
Q.
レンタル開始日（または返却日）が店舗の定休日になっているときは？
A.
レンタル料金は実際のレンタル期間のみとさせていただきますが、ご予約時には一旦ご希望の開始日（終了日）をお知らせください。
Q.
サイトで現在の利用・予約状況は確認出来ないのですか？
A.
誠に申し訳ございませんが、ご予約内容の確認はサイト上ではできません。お申込み後は、担当店舗へお問合せくださいますようよろしくお願いいたします。
Q.
予約しましたが、何の連絡もありません
A.
予約情報が正しく送信されていると、折り返しご登録メールアドレスに予約受付完了のメールが送信されます。そちらが送信されていなければ、予約情報が正しく送信されていない可能性があります。今一度ログインしてご予約いただくか、一度最寄の店舗へご確認ください。
Q.
海外在住です。一時帰国時に利用したいのですが
A.
お申込はご利用先のご住所とお名前でお申込ください。
ご来店でのお受け取り、または宅配でのお届けにも対応しております。
時差などの関係でお電話での確認が難しくなりますので、ベビー用品につきましては、「かしてネッとセンター」でも直接ご予約を承っております。メールにてお問合せください。
ご連絡はこちら（ask@kasite.net）まで
Q.
予約完了後にキャンセルしたいときは
A.
お手数ですが、お申込み担当店に直接ご連絡ください。
キャンセル日によっては規定のキャンセル料金をいただく場合がございます。
Q.
クレジットカードでの支払はできますか？
A.
クレジットカードでのお支払は店舗によって取扱状況が異なります。
お手数ですが担当店舗にご確認いただきますようよろしくお願いいたします。
Q.
申込者と違う人が取りに行きますがそのときの手続きはどのようにすればいいですか？
A.
原則として、商品を引取りに行っていただいた方とレンタル契約を締結させていただきますので、お越しになる方の身分証明書が必要になります。
事前に、代理の方が引取りに行かれる旨を必ずご連絡してください。お申込者はお申込者ご本人のお名前で結構です。
Q.
キャンセル料金はいくらですか？
A.
キャンセル規定につきましてはご利用案内「ご予約と貸し出しについて」ページ“キャンセルについて”をご覧ください。
“キャンセルについて”はこちら

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