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ご予約についてのご質問

Q.
店舗一覧で見ても、近くに店舗がないのですが・・・
A.
申し訳ございません。お客さまの地域には現在店舗がございません。
ただし商品によっては宅配でお届けが可能な場合がございますのでご要望をお知らせください。
Q.
商品を変更したいときはどうすればいいですか？
A.
お客さまのお申し込みをされた担当店舗に直接ご連絡ください。
Q.
注文のキャンセルはどの段階からキャンセル料が発生してきますか？
A.
基本的には貸出日まではキャンセル料金は無料です。
ただし、特別に取寄せした商品等は規定のキャンセル料金がかかります。
料金につきましては、お申し込み時にお伝えいたします。
Q.
予約は何日前からできますか？
A.
日程がお決まりでしたら、何日前からでもお申し込みいただけます。
人気商品やシーズン商品はお早めにお申し込みください。
Q.
何日前までに予約を受け付けていただけますか？
A.
インターネットでのお申し込み受け付けはレンタルの１週間前までにお願いします。
1週間をきっている場合には直接店舗へお申し込みください。
Q.
受取る店舗と返却する店舗が違っていてもいいのですか？
A.
商品返却は「受取った店舗」へ返却をお願いいたします。
Q.
里帰りで利用したいのですが・・・
A.
会員登録をしていただくとお客さまの住所の最寄店舗が一旦表示されますが、「店舗を変更する」ボタンでご利用先の最寄店舗に変更してください。
また、予約時に備考欄で「里帰り利用」の旨をお知らせください。
Q.
レンタル開始日（または返却日）が店舗の定休日になっているときは？
A.
レンタル料金は実際のレンタル期間のみとさせていただきますが、お申し込み時には一旦ご希望の開始日（終了日）をお知らせください。
Q.
インターネットで現在の利用・予約状況は確認出来ないのですか？
A.
誠に申し訳ございませんが、お申し込み内容の確認はインターネット上ではできません。お申し込み後は、担当店舗へお問い合わせください。
Q.
レンタルの申し込みをしましたが、何の連絡もありません
A.
お申し込み情報が正しく送信されていると、ご登録メールアドレスにお申し込み受付完了のメールが送信されます。そちらが送信されていなければ、お申し込み情報が正しく送信されていない可能性があります。今一度ログインしてお申し込みいただくか、一度最寄の店舗へご確認ください。
Q.
海外在住です。一時帰国時に利用したいのですが
A.
お申し込みはご利用先のご住所とお名前でお申し込みください。
ご来店でのお受け取り、または宅配でのお届けにも対応しております。
Q.
予約完了後にキャンセルしたいときは
A.
お手数ですが、お申し込み担当店に直接ご連絡ください。
キャンセル日によっては規定のキャンセル料金をいただく場合がございます。
Q.
クレジットカードでの支払はできますか？
A.
クレジットカードでのお支払は店舗によって取扱状況が異なります。
お手数ですが担当店舗にご確認ください。
Q.
申し込み者と違う人が取りに行きますがそのときの手続きはどのようにすればいいですか？
A.
原則として、商品を引取りに行っていただいた方とレンタル契約を締結させていただきますので、お越しになる方の身分証明書が必要になります。
事前に、代理の方が引取りに行かれる旨を必ずご連絡してください。
Q.
キャンセル料金はいくらですか？
A.
キャンセル規定につきましてはご利用案内「ご予約と貸し出しについて」の“キャンセルについて”にお知らせしております。
“キャンセルについて”はこちら

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