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よくあるご質問

会員IDを忘れてしまいました

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パスワードを忘れてしまいました

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会員登録ができません

会員登録ができない場合、記入内容に誤りがある可能性がございます。誤りのある項目の下にエラーメッセージが表示されます。そちらの内容をご確認いただき、正しい内容をご記入ください。

在庫ありますか?

商品の在庫は各店舗にて管理しております。最寄店舗へ直接お問い合わせください。

在庫が無い場合どうするのですか?

ご希望の商品の在庫が無い場合、代替え商品をご提案させていただきます。また、往復宅配でよろしければ「かしてネッとセンター」にて在庫確認を行い、在庫があれば「かしてネッとセンター」よりお届けいたします。

急いでレンタルしたい

お急ぎの場合は、最寄店舗へ直接ご連絡をお願いします。在庫や予約状況は各店舗にて管理しておりますので、店舗にてすぐにご予約の手続きをさせていただきます。

予約は何日前からできますか?

ご予約は何日前からでも受付しております。在庫に限りがございますので、人気商品やシーズン商品はお早めにお申し込みください。ただし、WEBからのご予約は、レンタル開始日の1週間前までとなっております。1週間を切ったご予約に関しましては、最寄店舗へ直接お問い合わせください。

レンタル期間はどのように計算するのですか?

レンタル1日は1泊2日、3日は3泊4日を表します。レンタル1ヵ月はレンタル開始日の翌月同日となります。レンタル開始日が4月1日の場合、返却日が5月1日までは1ヵ月、5月2日から6月1日までは2ヵ月となります。レンタル開始日は来店時または商品お届け日、返却日は来店時または宅配業者へのお渡し日となります。詳細は「レンタル料金 | レンタル期間の考え方」をご確認ください。

ベビー用品の1日だけ(1週間だけ)のレンタルはありますか?

レンタル期間は、当日1日からご自由にご利用していただけます。料金設定は1ヵ月単位となっております。商品によっては、9泊10日までのレンタル契約の場合は短期割引が適応されます。短期割引に関する詳細は「レンタル料金」をご確認ください。

出産後にレンタルしたいのですが、レンタル開始日はいつに設定すればいいでしょうか?

急遽、レンタル開始日を前倒しする場合、在庫の確保が難しくなりますので、予定日よりも早めの開始日を設定ください。目安として、2〜3週間前に設定していただくことをおすすめします。出産はどうしても日程が前後いたしますので、体調をみながらレンタル開始日のご変更をお願いします。WEBでご予約される際に、備考欄に「出産にあわせてレンタル開始日を変更」とご記入ください。レンタル開始日をご変更される場合は、担当店舗へ直接ご連絡ください。

商品によってレンタル期間が異なる場合はどうしたらいいですか?

商品ごとにレンタル期間が異なる場合、同じカート内でお申し込みできません。レンタル期間が同じ商品ずつ、お申し込みください。

レンタル開始日または返却日が店舗の定休日になっているときは?

お申し込み時には一旦ご希望の開始日と返却日をご記入ください。仮予約受付完了後、各担当店舗より、正確な開始日と返却日をご連絡をさせていただきます。

新品のレンタルはできますか?

レンタル商品の新品指定はできません。新品をご購入いただき、不要になったらダスキンレントオールで買取りするという「販売&買取りサービス」をご検討ください。

会員情報とは違う住所でレンタルしたい場合、どうやって店舗を変更するのですか?

レンタルお申し込み時に担当店舗を指定する項目で、ご希望の店舗をご指定ください。

仮予約受付完了の自動配信メールが届きません

自動配信メールをもう一度送ることはできかねます。ご予約状況などは担当店舗にて管理しておりますので、担当店舗へ直接ご連絡をお願いします。

また、自動配信メールが届かない場合は、下記のご確認をお願いします。

  • ・迷惑メール設定をされている場合は、下記ドメインの解除をお願いします。@kasite.net@fc.duskin.co.jp
  • ・auアドレス(@ezweb.ne.jp)のお客様はなりすまし規制の設定により、自動配信メールが届かない場合がございますので、設定変更をお願いします。
レンタルの申し込みをしましたが、何の連絡もありません

ご予約状況は各店舗にて管理しております。申し訳ございませんが、担当店舗へ直接お問い合わせください。仮予約受付完了メールに担当店舗が記載されておりますので、そちらの担当店舗へご連絡をお願いします。

※メールアドレスが間違っている場合、迷惑メール設定されている場合、メールが届かない場合がございます。

商品の変更、レンタル開始日の変更、住所変更など契約内容を変更したい

商品の予約状況については担当店舗にて管理しております。WEBでご予約後、仮予約受付完了メールに担当店舗が記載されておりますので、そちらの担当店舗へお問い合わせください。

キャンセルはできますか?

商品お貸出し(宅配の場合は店舗発送時)まではキャンセル料はいただきません。貸出し後は未使用であっても、レンタル料金は全額頂戴いたします。また、レンタル期間中、早くご返却いただいた場合でも差額の返金はできません。キャンセルをご希望の場合は、担当店舗へ直接お問い合わせください。

※商品を他店より取り寄せる場合は、商品を他店から発送した時点で取り寄せ費用をいただきます。

レンタル期間を延長するには、どうしたらいいですか?

担当店舗へご返却の1週間前までにご連絡ください。予約状況により対応できかねる場合もございますので、ご了承ください。尚、更新は1ヵ月単位となります。

レンタル契約期間中ですが、早めに返却することはできますか?
可能です。ただし、レンタル料金の差額の返金はできません。
WEBで現在の利用・予約状況の確認はできますか?
お申し込み内容の確認はWEB上ではできません。担当店舗へ直接お問い合わせください。
レンタル商品の返品や交換はできますか?

商品お受取り後、または商品発送後(宅配の場合)のご返品(契約の解除)、商品の交換はできません。但し、商品に欠陥のあった場合は代替商品と交換いたします。

宅配料金はいくらですか?

宅配料金は1商品につき片道¥1,200(税抜)です。往復宅配をご希望の場合は、¥2,400(税抜)です。商品によっては、1商品につき片道¥900(税抜)の場合もございます。宅配料金の詳細に関しましては、「レンタル料金 | ■商品受取り方法と料金」をご確認ください。

店舗スタッフによる配達・回収の場合は、担当店舗により配達・回収金額が異なります。担当店舗へ直接お問い合わせください。

レンタル料金の日割り計算はできますか?

レンタル料金の日割り計算はしておりません。基本料金が1ヵ月の場合、レンタル期間が1ヵ月未満でも1ヵ月分のレンタル料金をお支払いいただきます。9泊10日までのレンタルに関しましては、商品によっては短期割引が適応されます。短期割引の詳細に関しましては、「レンタル料金」をご確認ください。

レンタル料金はいつお支払いするのですか?

商品お貸出し時にお支払いください。宅配の場合、代金引換にてご対応させていただくことも可能です。

※店舗または商品により異なります

延長料金はいつお支払いするのですか?
商品や延長期間によりお支払い時期が異なります。ベビー用品など長期間延長される場合は延長契約時に請求書を送付いたしますのでお振り込みによりお支払いください。トラベル用品など短期間延長される場合は返却時に規定の延長料金をお支払いください。詳細は担当店舗へ直接お問い合わせください。
お支払い方法を教えてください

下記は主なお支払い方法です。店舗によりお支払い方法は異なりますので、担当店舗へ直接お問い合わせください。

  • ・来店にて決済(現金またはクレジットカード決済)※クレジットカード決済は店舗により承っていない場合がございます。
  • ・代引き決済 ※配送業者により承っていない場合がございます。 ※代引き手数料¥300(税抜)〜がかかります(商品合計金額、宅配業者により手数料の金額は異なります)
  • Webクレジット決済 ※Webクレジット決済方法やご注意点についてはこちら
  • ・銀行振り込み
キャンセル料金はいくらですか?

商品お貸出し(宅配の場合は店舗発送時)まではキャンセル料はいただきません。貸出し後は未使用であっても、レンタル料金は全額頂戴いたします。また、レンタル期間中、早くご返却いただいた場合でも差額の返金はできません。キャンセルをご希望の場合は、担当店舗へ直接お問い合わせください。

※商品を他店より取り寄せる場合は、商品を他店から発送した時点で取り寄せ費用をいただきます。

見積もりをお願いしたいのですが

ご希望の商品をカートに入れていただき、必須項目をすべてご記入ください。最後に「仮予約内容確認」ページがございますので、そちらのページ下部にレンタル料金と宅配料金が記載されております。こちらをご参考ください。

ホーム用品などの別途見積もり商品に関しましては、ご希望の商品をカートに入れてご予約ください。仮予約受付完了後、担当店舗よりお見積りをご連絡させていただきます。お見積り金額をご確認いただきましたら、正式にご契約させていただきます。

受取る店舗と返却する店舗が違っていてもいいですか?

お貸出しさせていただいた店舗にご返却をお願いします。

受取り場所と返却場所が異なる場合、往復宅配でよろしければ「かしてネッとセンター」にてご対応いたします。WEBでご予約の際、担当店舗の変更箇所で大阪の「かしてネッとセンター」をご指定ください。宅配料金は別途必要になります。宅配料金の詳細に関しましては、「レンタル料金 | ■商品受取り方法と料金」をご確認ください。

お届け先がホテル・空港でもいいですか?

お届け先の許可をいただければ、ご指定のお届け先にお届けすることは可能です。WEBでご予約の際、担当店舗がお客様住所の最寄店舗に指定されていますので、お届け先の最寄店舗をご指定ください。

宅配料金はいくらですか?

宅配料金は1商品につき片道¥1,200(税抜)です。往復宅配をご希望の場合は、¥2,400(税抜)です。商品によっては、1商品につき片道¥900(税抜)の場合もございます。宅配料金の詳細に関しましては、「レンタル料金 | ■商品受取り方法と料金」をご確認ください。

店舗スタッフによる配達・回収の場合は、担当店舗により配達・回収金額が異なります。担当店舗へ直接お問い合わせください。

宅配の日にち、時間指定はできますか?

宅配の場合は、宅配業者の指定可能時間に準じます。大型の商品(ベビーベッド・ラックや一部のチャイルドシート・ベビーカーなど)は、時間指定をお受けできない場合がございます。店舗スタッフにより配送の場合は、できる限りお客様のご要望にお応えするようにしておりますが、配送のスケジュールによりご相談させていただく場合がございます。

申し込み者と違う人が取りに行きますが、そのときの手続きはどのようにすればいいですか?

原則として、お申し込み者とレンタル契約を締結させていただきます。代理の方が来店される場合は、お越しになる方の身分証明書が必要になります。事前に、代理の方が来店される旨を必ず担当店舗へご連絡ください。

商品の梱包サイズを教えてください

商品の梱包材や緩衝材に関しましては、店舗や商品によって異なります。担当店舗へ直接お問い合わせください。

近くに店舗がありません

申し訳ございません。往復宅配でよろしければ、「かしてネッとセンター」にてご予約を承ります。WEBでご予約の際に、担当店舗を大阪の「かしてネッとセンター」にご指定ください。

チャイルドシートの取り付けはしてもらえますか?
安全のため、取り付けは行っておりませんので、お客様ご自身での取り付けをお願いいたします。
チャイルドシートで、2点式シートベルトのものはありますか?

現在、取り扱っているチャイルドシートは全て3点式シートベルト専用となっております。

ベビーベッドの組立はしてもらえますか?

自社便にてお届けさせていただいた場合には、組立サービスをさせていただくことが可能です。但し、エリアやお届け日によっては宅配業者にて届けをさせていただく場合がございますので、その際は、組立図をお付けいたしますので、お客様ご自身で組立をお願いいたします。ベビーベッドの組立は、大人2人で約10分〜20分にて組立ていただけます。

ベビーベッドは組み立てるのですか?

ベビーベッドは組み立て式となっております。解体した状態で商品をお貸出しいたしますので、お客様自身にて組み立てをお願いします。

商品の実物は見ることができますか?

店舗では出来る限り商品の展示をしておりますが、いつも在庫があるとは限りません。ご覧になりたい商品が決まっている場合には、事前に商品の在庫状況を店舗にお問い合わせのうえ、ご来店ください。

レンタル商品の使い方は教えていただけるのですか?また、説明書などはもらえますか?

お貸出し時に商品の使用方法をスタッフがご説明いたします。商品に取扱説明書があるものはお付けいたします。

商品の種類やカラーを指定できますか?
商品の種類やカラーはできるだけお客様のご希望に添うように配慮いたしますが、店舗の在庫状況によってご希望に添えない場合がございます。WEBでお申し込みの際、予約カートの「備考欄」にご希望の種類やカラーをご記入ください。
レンタル商品の返品や交換はできますか?

商品お受取り後、または商品発送後(宅配の場合)のご返品(契約の解除)、商品の交換はできません。但し、商品に欠陥のあった場合は代替商品と交換いたします。

商品を故障・破損させた場合はどうなりますか?

商品は貸出し前に充分チェックした上でレンタルさせていただいておりますが、万が一、使用中に故障した場合には、同等の代替品をご用意させていただきます。また、代替品がご用意できない場合や商品の不具合により、お客様のご使用目的を達成できなかった場合には、契約のレンタル料金の払い戻しをもって一切の責任を免れるものとさせていただきます。通常のご使用においてのキズ、汚れについては費用をいただきません。使用中のお客様の不注意による破損や紛失につきましては別途修理代および紛失料を申し受けます。また、一部の商品につきましてはレンタル動産保険による保険処理が適用できる場合がございますが、一定の審査が必要となります。また、保険適用時の免責金額につきましてはお客様のご負担とさせていただきます。

スーツケースが破損した場合はどうなりますか?

スーツケースの破損につきましては、破損状況により対応が異なりますが、多少のスリキズや汚れにつきましての費用はいただきません。

●飛行機での破損の場合

空港内でお荷物を受取りの際、その場で破損があるかどうかのチェックをお願いいたします。破損があれば係員へ申し出て「破損証明書」の発行をしてください。破損かどうかの判断が難しい場合は、同じく破損証明書の発行を請求してください。ただし航空会社によっては発行を拒否される場合もございます。その際は返却時にその旨を店舗スタッフへお伝えください。返却時に破損証明書をお渡しいただきましたら破損代金はいただきませんのでご安心ください。

※税関、荷物引渡し所を出てからは請求権がなくなりますのでご注意ください。

●空港内ではなく旅行中に破損をした場合

旅行中での破損につきましては、携行品損害(けいこうひんそんがい)対応の海外旅行保険への加入をお勧めいたします。また、私共で加入しております保険の適応は可能ですが、破損した状況によっては割高となる場合がございますので現段階での料金のご案内ができません。

●破損時の費用や修理期間について

修理費用が発生した場合につきましては修理工場へ商品を送った後に、料金のご案内をさせていただく場合がございます。

レンタル商品を紛失してしまいました

お客様の不注意による置忘れや紛失の場合は、動産保険の補償対象外となりますので、当社の提示する該当商品の購入金額を弁済していただきます。

システムエラーや表示エラーなどで予約ができません。
ご迷惑をお掛けしてしまい申し訳ございません。かしてネッとでは、WEB以外からのご予約も承っております。最寄店舗へ直接ご連絡をお願いします。
「クッキーが受け付けられない」と表示されます。

かしてネッとでは、お客様のコンピューターを認識するため(お客様個人を認識するわけではありません)クッキーを使用していますので、ご利用のブラウザがクッキーに対応していない場合、ご利用いただけません。なお、お客様には、クッキーの送受信に関する設定をご利用のブラウザで「すべてのクッキーを許可する」状態にしていただけないと、通常のサービスをご提供できない仕組みになっています。また、設定方法は、ブラウザやそのバージョンにより異なります。クッキーに関する設定方法は、お使いになっているブラウザの「ヘルプ」メニューでご確認ください。

※設定を変更された場合は、ブラウザの再起動が必要です。

設定どおりクッキーの設定をしたのですが、「クッキーが受け付けられない」と表示されます。何か原因がありますか?

クッキーが正しく設定されない原因はたくさん考えられます。以下は最も多い原因です。

  • ●ご使用のブラウザがクッキーに対応していません。クッキーに対応しているブラウザでご利用をお願いします。
  • ●クッキーの設定を監視/阻止するアプリケーションがインストールされています。クッキーを正しく設定するために、かしてネッとにログインしている間はアプリケーションを無効にしてください。また、お使いのセキュリティソフトが影響することがあります。ご利用のソフトに添付の説明書等をご確認いただくか、そのソフトのサポートセンターなどにお問い合わせいただくようお願いいたします。
  • ●プロキシでクッキーをブロックしています。職場などからファイアウォールやプロキシーサーバーを介して接続している場合、組織でのLAN管理のセキュリティポリシーとしてプロキシでクッキーをブロックまたは制限している可能性があります。その場合、ログインできないことがあります。ネットワーク管理者に直接お問い合せいただくようお願いいたします。
クッキーの受け入れはしないといけないのですか?

下記理由のため、かしてネッとではクッキーを利用せざるを得ません。ご理解の上、ご協力の程お願いいたします。

  • ●お客様が予約時の必要事項や選択を毎回入力する手間を省くため
  • ●カートをご利用いただくため
  • ●かしてネッと上での特別なサービスをご利用いただくため
  • ●かしてネッとの利用者数やトラフィックを調査するため
  • ●かしてネッとのコンテンツやサービスを改善するため
  • ●セキュリティのため、一定の時間が経過したユーザーに対してパスワードの再入力を促すため
カタログ請求をしたら、いつ届きますか?
最寄店舗の定休日により異なりますが、お申し込みから1週間程度でお手元に届くようにしております。カタログが届かない場合は、最寄店舗へ直接お問い合わせください。
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